Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гайд по возврату средств, возмещению расходов и компенсации: Pegasus Airlines». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
У Вас есть несколько способов потребовать Вашу законную компенсацию. Но многие авиалинии негативно реагируют на это, либо же вообще оставляют без ответа претензии потребителей. В этой связи наиболее верным вариантом будет привлечение экспертов, которые уже хорошо изучили все трюки авиакомпаний и будут успешно защищать Ваши интересы вне суда, а также в судебном порядке.
Опираясь на правовую практику, мы пришли к выводу, что правильно разработанная стратегия защиты – это ключ к успеху в разрешении вопроса, связанного с возвратом денег за авиабилеты.
Например, гр-н Бондаренко через своего законного представителя (адвоката) обратился с иском в суд о взыскании с авиакомпании денег за билеты, компенсации затрат, связанных с нарушением выполнения перевозчиком договора и морального вреда.
Истец пояснил. Что планировал со своим несовершеннолетним сыном полететь на отдых, но их рейс задержали больше, чем на 5 часов. Мужчине пришлось отказываются от полета и покупать билеты на другой рейс, с вылетом из иного аэропорта.
Гр-н пытался вернуть стоимость билета в досудебном порядке, но авиакомпания отказала в возврате. В суде, представитель перевозчика аргументировал свое решение тем, что задержка произошла из-за форс-мажорных обстоятельств, но доказательств этого представлено не было.
Суд удовлетворил требования Бондаренко в полном объеме. (Решение от 28 апреля 2017 г. по делу № 2-114/2017).
Купоны, ночлег и прочие услуги
| Примечание: предоставление купонов, телекоммуникационных и транспортных услуг, а также возможности переночевать в гостинице являются непосредственными обязательствами авиакомпании. Положенная по закону денежная компенсация не зависит от этого и должна быть выплачена дополнительно. |
Требования к провозу багажа и ручной клади
Бюджетная турецкая авиакомпания позволяет экономить на стоимости билетов, но правила провоза багажа на борту самолета достаточно строгие. Ручная кладь провозится бесплатно, при этом ее параметры не должны превышать 20х40х55 см при весе в 8 кг. Для тарифа BUSINESS FLEX допускается 12 кг.
Пассажирам авиаперевозчика «Пегасус» нужно знать, что по правилам авиакомпании можно дополнительно перевозить в салоне самолета при наличии свободного места ноутбук, камеру или фотоаппарат, зонт, книгу, дамскую сумочку или мужской портфель, плед или одеяло, накидку или плащ, пакет из «дьюти-фри», пару костылей, коляску-кресло, детскую коляску.
Внимание: если в салоне нет места для перечисленных предметов, их поместят в грузовое отделение и зарегистрируют как багаж.
Бесплатный багаж
Регистрируемый бесплатно багаж зависит от тарифного плана обслуживания. Для владельцев билетов на внутренних рейсах по тарифному пакету Essentials норма бесплатного багажа составляет 15 кг, а по пакету Advantage – 20 кг. При оформлении бизнес-флекс допускается провоз 15 кг багажа. На международных рейсах бесплатный регистрируемый багаж по всем тарифным пакетам – 20 кг. Для детей норма багажа составляет 10 кг без дополнительной докупки перевеса. Приобретая базовый тариф Basic, багаж не предусмотрен – только ручная кладь.
Ваше право на компенсацию от Pegasus Airlines
Когда рейс задержан или отменен, ваши планы могут быть существенно нарушены. Вы не только теряете время ожидая рейс в аэропорту, но и сталкиваетесь с непредвиденными расходами, такими как покупка еды и других необходимых вещей. К тому же, вы можете пропустить запланированные мероприятия или важную встречу в месте назначения.
Именно по этой причине, был создан закон EC 261. Он предусматривает компенсацию для пассажиров, а также право на помощь. Так как EC 261 покрывает все авиакомпании, которые действуют в ЕС, и рейсы внутри ЕС, вам полагается компенсация в случае задержки, отмены или овербукинга рейса Pegasus Airlines.
Итак, длительные задержки более 3 часов имеют право на компенсацию Pegasus Airlines, но только если авиакомпания была признана виновной в срыве рейса.
Авиапассажиры, пострадавшие от задержки рейса могут получить до $700 на пассажира. Проверьте свой рейс сейчас.
Какова сумма компенсации, которую вы можете получить от Pegasus Airlines?
| Расстояние | Размер компенсации |
|---|---|
| Все рейсы дальностью до 1 500 км | До 250 евро на человека |
| Рейсы по ЕС дальностью от 1 500 км | До 400 евро на человека |
| Рейсы, где аэропорт вылета или прилета находится в одной из стран ЕС дальностью от 1 500 до 3 500 км | До 400 евро на человека |
| Рейсы, соединяющие ЕС и страну за пределами ЕС, дальностью от 3500 км | До 600 евро на человека |
Какие поезда перестали курсировать
С 16 марта также ввели ограничения на проезд ж/д транспортом.
Приостановили курсирование поездов соседних ж/д администраций, заезжающих на территорию Казахстана, а также следующих транзитом:
- Ташкент – Москва;
- Бишкек – Москва;
- Андижан-Москва;
- Бишкек – Шу;
- Ташкент – Казань;
- Барановичи – Караганды;
- Куляб – Москва;
- Ташкент – Ургенч-Волгоград;
- Душанбе – Москва;
- Ташкент – Ургенч-Саратов;
- Ташкент – Москва;
- Худжанд – Москва;
- Томск – Караганды;
- Челябинск – Ташкент;
- Ташкент – Новосибирск;
- Андижан – Уфа;
- Ташкент- Уфа;
- Бишкек – Новосибирск;
- Томск – Риддер;
- Мискен – Бейнеу.
Отменили курсирование межгосударственных и пригородных поездов АО «Пассажирские перевозки»:
- Караганда – Омск – с 17 марта;
- Алматы-2/Бишкек – Казань – с 23 марта;
- Алматы-2 – Нукус – с 20 марта;
- Караганда – Томск – с 17 марта;
- Атырау – Астрахань – с 18 марта;
- Тобол – Карталы-1 – с 18 марта;
- Петропавловск – Петухов – с 17 марта;
- Петропавловск – Исилькуль – с 17 марта;
- Петропавловск – Исилькуль – с 17 марта.
Сократили маршруты следования следующих поездов:
- Алматы-2 – Ташкент до станции Шымкент – с 16 марта;
- Алматы-2 – Саратов до станции Уральск – с 18 марта;
- Нур-Султан Нурлы жол – Челябинск до станции Костанай – с 18 марта;
- Караганда – Москва до станции Петропавловск – с 18 марта;
- Алматы-2 – Новосибирск до станции Семей – с 18 марта;
- Костанай – Троицк до станции Каерак – с 18 марта;
- Уральск – Озинки до станции Семиглавый Мар – с 19 марта.
Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит от того, в какой конкретно ситуации вы оказались.
1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.
2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой.
Как рассчитать сумму компенсации, если задержали рейс и не успел на пересадку
Если опоздание на стыковочный рейс произошло из-за задержки рейса российской компании, то можно рассчитывать на компенсацию, которая включает в себя:
- 25% от установленного МРОТ (минимального размера оплаты труда);
- дополнительно 3% от стоимости путевки, если рейсы были чартерными, и туристический оператор должен был пересадить пассажиров на стыковочный борт.
Давайте рассчитаем сумму компенсации на примере стоимости билета Рига – Москва в 5200 рублей, авиарейс задерживается на 5 часов:
- С 1 января 2014 года МРОТ в Москве составляет 18781 рубль;
- поэтому ему должны компенсировать 25% от 18781 рублей, умноженные на 5 = 4695*5= 23475 рублей.
Согласно правилам, прописанным в Воздушном кодексе РФ, штраф выплачивается в размере 25% установленного федеральным законом МРОТ за каждый час ожидания, но не более 50% от стоимости билета. Поэтому максимальная сумма, которую может получить пассажир, если компания задерживает рейс, составляет 2600 рублей.
Приобретение билетов Pegasus Airlines
Удобный способ купить билет на борт лайнера авиакомпании «Пегасус» – бронирование через интернет. Онлайн оформление авиабилета выполняется по следующей схеме:
- В форме поиска выбрать аэропорт вылета и прилета;
- Указать даты путешествия (только туда или туда и обратно);
- В результатах выбрать расписание и авиарейс;
- Указать количество пассажиров детского возраста, класс обслуживания;
- Подтвердить бронирование;
- Ввести платежные данные – Виза, Мастеркард, перевод;
- Заполнить информацию о владельце карты, телефоне, почте;
- Проверить правильность заполнения данных, подтвердить;
- Сохранить номер бронирования до уведомления, что билет куплен.
Как у Pegasus Airlines за задержку рейса получить компенсацию
На основании регламента Евросоюза 261/2004, если ваш рейс был задержан, вне зависимости от стоимости авиабилета, то вам положена компенсация от 250 до 600 евро.
Сумма компенсации за задержку рейса авиакомпании «Пегасус Эйрлайнс», зависит от расстояния перелета и продолжительности задержки (смотрите таблицу ниже).
Вы можете получить компенсацию только, если:
- Ваш авиарейс был задержан на 3 часа и более;
- Ваш рейс отменили;
- Ваш авиарейс задержали меньше, чем на 3 часа, но Вы из-за этой задержки пропустили следующий стыковочный авиарейс, и прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более 3 часов;
- Вам отказали в посадке на рейс из-за овербукинга, т.е. из-за отсутствия свободных мест;
- Задержка или отмена рейса не была вызвана плохими погодными условиями, забастовкой сотрудников авиакомпании и аэропорта, или другим форс-мажором;
- После совершения рейса прошло не более 6 лет.
Также маршрут и авиакомпания должны соответствовать требованиям Регламента Евросоюза № 261/2004.
| Маршрут или авиакомпания | Авиакомпания из Евросоюза | Авиакомпания не из Евросоюза |
| Не из Евросоюза в не Евросоюз | Нет | Нет |
| Не из Евросоюза в Евросоюз | Да | Нет |
| Из Евросоюза в не Евросоюз | Да | Да |
| Из Евросоюза в Евросоюз | Да | Да |
…или маршрут и авиакомпания должны соответствовать требованиям законодательства Турции.
Куда можно вылететь из Казахстана
В Казахстане из-за введения режима чрезвычайного положения приостановили 49 регулярных международных рейсов в неделю и сократили 84 международных рейса в неделю.
Приостановили:
- все регулярные рейсы в Китай;
- все регулярные рейсы в Иран по маршруту Тегеран – Алматы;
- регулярный рейс Нур-Султан – Баку;
- регулярные рейсы Lufthansa из Франкфурта в Алматы и Нур-Султан до 24 апреля;
- все регулярные рейсы во Францию из Нур-Султана в Париж (Air Astana);
- два регулярных рейса в неделю в Анталью из Нур-Султана и Алматы.
Остались рейсы:
- в Южную Корею (Air Astana – по одному рейсу в неделю из Алматы и Нур-Султана в Сеул; Asiana Airlines –1 рейс из Алматы в Сеул);
- в Азербайджан (Air Astana – 1 рейс в неделю из Алматы в Баку; Scat – 1 рейс из Актау в Баку; Azerbaijan Airlines – 1 рейс из Баку в Алматы);
- в Японию (Scat – 1 рейс в неделю из Нур-Султана в Токио).
Кроме того с 16 марта сократили 68 регулярных рейсов в неделю казахстанских и иностранных авиаперевозчиков в:
- Германию;
- Великобританию;
- Нидерланды;
- Турцию;
- Украину;
- Беларусь;
- ОАЭ;
- Грузию;
- Индию;
- Венгрию;
- Чехию;
- Польшу.
Авиакомпаниям рекомендовали возвращать билеты без штрафа.
«Для оформления возврата пассажирам необходимо обратиться по месту приобретения билетов. Ограничения на полёты в страны с высоким уровнем распространения коронавируса носят временный характер и при улучшении ситуации регулярное авиасообщение будет восстановлено», – заверил вице-министр индустрии и инфраструктурного развития Берик Камалиев.
Турецкая авиакомпания “Пегасус” осуществляет чартерные и регулярные перелеты. Существует компания с 1989 года, первые рейсы стала выполнять в 1990 году, на тот момент ее авиапарк состоял из двух самолетов.
Новый этап развития начинается после того, как “Пегасус” приобретает турецкая компания ESAS Holding в 2005 году. Стамбульский аэропорт имени Сабихи Гёкчен становится основной базой и авиалинии Pegasus Airlines начинают осуществлять регулярные внутренние рейсы.
В основу развития компании положены такие принципы:
- низкие цены;
- в составе флота – новейшие воздушные суда;
- выбор индивидуальных вариантов путешествий.
Подготовка персонала к выполнению полетов осуществляется в собственном центре по подготовке летного экипажа, оборудованном новейшими полетными симуляторами.
Возможна ли денежная компенсация
Отмена авиарейса, по какой-бы причине это не произошло, это не только финансовые потери, но и психологическая травма. Поэтому многие пассажиры, оказавшиеся в такой ситуации, хотят не только вернуть деньги за билет, но и рассчитывают на денежную компенсацию. Пассажиры отмененных рейсов могут на законных основаниях сдать билет или потребовать переноса даты полета. Есть также практика получения компенсации. Это касается случаев, когда об отмене вы узнали за 13 дней и менее. Требовать законную компенсацию также можно, если об отмене перелета вы узнали непосредственно перед вылетом в аэропорту.Пассажир в досудебном порядке или через суд может требовать компенсации морального ущерба, если по вине авиаперевозчика пропала бронь в отель, в случае если пропал билет на другой самолет (предполагалась пересадка), в других случаях. В последнем случае вы имеете право требовать оплаты части стоимости второго билета, а также бесплатной доставки к пункту назначения, если вы уже прилетели для совершения пересадки.
Требования к провозу багажа и ручной клади
Бюджетная турецкая авиакомпания позволяет экономить на стоимости билетов, но правила провоза багажа на борту самолета достаточно строгие. Ручная кладь провозится бесплатно, при этом ее параметры не должны превышать 20х40х55 см при весе в 8 кг. Для тарифа BUSINESS FLEX допускается 12 кг.
Пассажирам авиаперевозчика «Пегасус» нужно знать, что по правилам авиакомпании можно дополнительно перевозить в салоне самолета при наличии свободного места ноутбук, камеру или фотоаппарат, зонт, книгу, дамскую сумочку или мужской портфель, плед или одеяло, накидку или плащ, пакет из «дьюти-фри», пару костылей, коляску-кресло, детскую коляску.
Внимание: если в салоне нет места для перечисленных предметов, их поместят в грузовое отделение и зарегистрируют как багаж. .
Бесплатный багаж
Регистрируемый бесплатно багаж зависит от тарифного плана обслуживания. Для владельцев билетов на внутренних рейсах по тарифному пакету Essentials норма бесплатного багажа составляет 15 кг, а по пакету Advantage – 20 кг. При оформлении бизнес-флекс допускается провоз 15 кг багажа. На международных рейсах бесплатный регистрируемый багаж по всем тарифным пакетам – 20 кг. Для детей норма багажа составляет 10 кг без дополнительной докупки перевеса. Приобретая базовый тариф Basic, багаж не предусмотрен – только ручная кладь.
Куда можно вылететь из Казахстана
В Казахстане из-за введения режима чрезвычайного положения приостановили 49 регулярных международных рейсов в неделю и сократили 84 международных рейса в неделю.
Приостановили:
- все регулярные рейсы в Китай;
- все регулярные рейсы в Иран по маршруту Тегеран – Алматы;
- регулярный рейс Нур-Султан – Баку;
- регулярные рейсы Lufthansa из Франкфурта в Алматы и Нур-Султан до 24 апреля;
- все регулярные рейсы во Францию из Нур-Султана в Париж (Air Astana);
- два регулярных рейса в неделю в Анталью из Нур-Султана и Алматы.
Остались рейсы:
- в Южную Корею (Air Astana – по одному рейсу в неделю из Алматы и Нур-Султана в Сеул; Asiana Airlines –1 рейс из Алматы в Сеул);
- в Азербайджан (Air Astana – 1 рейс в неделю из Алматы в Баку; Scat – 1 рейс из Актау в Баку; Azerbaijan Airlines – 1 рейс из Баку в Алматы);
- в Японию (Scat – 1 рейс в неделю из Нур-Султана в Токио).
Кроме того с 16 марта сократили 68 регулярных рейсов в неделю казахстанских и иностранных авиаперевозчиков в:
- Германию;
- Великобританию;
- Нидерланды;
- Турцию;
- Украину;
- Беларусь;
- ОАЭ;
- Грузию;
- Индию;
- Венгрию;
- Чехию;
- Польшу.
Авиакомпаниям рекомендовали возвращать билеты без штрафа.
«Для оформления возврата пассажирам необходимо обратиться по месту приобретения билетов. Ограничения на полёты в страны с высоким уровнем распространения коронавируса носят временный характер и при улучшении ситуации регулярное авиасообщение будет восстановлено», – заверил вице-министр индустрии и инфраструктурного развития Берик Камалиев.