Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Независимую экспертизу бракованного товара покупатель поводит, если проверка качества от магазина не выявила недостаток. Также она нужна, если истек гарантийный срок или срок годности (в этом случае именно потребитель обязан доказать наличие и характер дефекта). Чтобы результат экспертизы качества товара принял суд, стоит правильно выбирать специалиста, который будет ее выполнять.
Когда нужна экспертиза?
Экспертизу чаще всего проводят в том случае, если речь идет о технически сложных товарах или если у продавца возникают сомнения в том, что проданный товар действительно имеет недостатки. В такой ситуации экспертизу инициирует продавец, осуществляет ее за свои средства. Покупатель при этом может присутствовать на собственно оценке состояния объекта, чтобы проследить за соблюдением всех требований и добросовестности выполнения экспертами своих обязанностей.
Важно! Если экспертиза покажет, что недостатков нет, заплатить за нее придется покупателю. В остальных случаях платит продавец. Заставить потребителя оплатить экспертизу до ее результатов продавец не вправе.
Может ли продавец отказаться проводить экспертизу? Да, но только если бремя доказывания возникновения недостатков лежит на покупателе. Закон говорит о двух таких случаях:
- если на товар не установлен гарантийный срок;
- если потребитель обратился по истечении гарантийного срока.
Для проведения потребительской экспертизы качества необходимо:
- Направить заявку или записаться по телефону (3412) 900-210 доб. 112, 117, 121, 123, 115
- Предоставить эксперту объект экспертизы:
- обувь чистую, сухую в пакете или первоначальной упаковке;
- одежду в том виде, в каком потребитель обнаружил дефект.
- Запрещается до осмотра экспертом объекта:
- приходить в той обуви, которую должен осматривать эксперт;
- устранять или изменять недостатки, выявленные потребителем;
- подвергать стирке или химической чистке изделие;
- устранять плесень, налеты, пятна ;
- демонтировать оборудование или его части (при экспертизе автомобилей, техники, запчастей);
- уничтожать или деформировать объект экспертизы.
- Предоставить эксперту имеющиеся документы на объект экспертизы:
- паспорт или руководство по эксплуатации;
- чеки товарные
Процесс проведения независимой экспертизы
Под проведение экспертной проверки подпадают любые продовольственные и непродовольственные товары. Сам процесс проведения проверки одинаков для любого исследуемого объекта, только в случае с продуктами питания экспертиза должна проводиться максимально быстро, так как после окончания сроков годности, получить объективные результаты с пищевых ингредиентов практически невозможно.
Чаще всего на проверку качества по заявлению покупателя попадает бытовая техника и электроника, компьютеры и комплектующие, транспортные средства, мебель и другие непродовольственные товары. Разновидностей непродовольственных экспертиз несколько, и каждая из них охватывает определенные категории товаров, в зависимости от их типа, конструктивных особенностей, принципа работы, функциональности и других факторов.
После того как вы получите заключение, требуется с ним внимательно ознакомиться. Возможно будет что-то не понятно, следует просить объяснения всех моментов. Если, по вашему мнению, информации недостаточно, стоит об этом сообщить.
ЗНАЙТЕ! Заключение должно быть понятным. Если есть моменты, которые звучат двояко, тогда его можно легко оспорить в судебном порядке.
Кроме этого, следует оставить себе экземпляр. Он должен быть предоставлен вам экспертами в специализированном учреждения или менеджерами, которые заказали проверку.
Если решение принято в пользу потребителя, тогда стоит сообщить в письменном виде об этом в магазин и приложить копию результата. В заявлении, ссылаясь на экспертное заключение, стоит потребовать возмещения ущерба.
Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества
Технические правила и относимость того или иного товара к категории бракованных изделий точно не определены в законе. Основным положением нормативных документов является полное соответствие изделия заявленным характеристикам. Это правило гарантирует потребителям получение изделия с таким функционалом, на который покупатель рассчитывал. Именно этот функционал и предопределяет выбор потребителя в пользу определенного изделия.
Ответственность за продукцию несет как поставщик, так и продавец. Указанные лица должны обеспечить надлежащие свойства своей продукции. Если потребитель имеет претензии на этот счет, то ему необходимо обратиться к продавцу или поставщику. Как правило, данные ситуации разрешаются в добровольном порядке в пользу потребителей. Но при отсутствии добровольного согласия на проведение возврата продукции и отказа в удовлетворении требований потребителя, он должен подготовить досудебную претензию.
В качестве объективного доказательства правоты одной из сторон принимается независимая экспертиза товара ненадлежащего качества. Поскольку покупатель не имеет должных технических познаний, а поставщик заинтересован в исходе спора, независимая экспертиза становится единственным аргументом, решающим спорт в чью-то пользу.
Экспертиза галантерейных товаров
Это самое большое и востребованное направление работы наших экспертов. Галантерея – это предметы, которые приобретают постоянно и пользуются ими каждый день. А значит, недостатки у них встречаются довольно часто и ощутимо бьют по кошельку.
В нашей компании можно заказать проведение независимой экспертизы:
- текстильной галантереи (ткани, тюль, кружева, галстуки, зонты);
- кожаной (сумки, портмоне, кошельки, чемоданы);
- пластмассовых изделий (расчески, бусы, портсигары);
- металлической (швейные принадлежности, украшения, фурнитура, предметы туалета);
- зеркал;
- щеточных изделий (зубные щетки, обувные щетки).
В процессе работы специалисты оценивают практические функции вещи, ее соответствие стандартным размерам и требованиям безопасности. В фокус внимания попадают все детали товара, от качества ворса до технологии обработки кожи.
Что делать, если отказывают в проведении
Мотивация продавца вполне понятна, несмотря на то, что он обязан назначить экспертизу. В таком случае проводиться она должна вами, а далее нужно обращаться в суд. Тогда можно также требовать и моральную компенсацию. Еще один вариант – обратиться в прокуратуру, ведь магазин нарушает ваши права.
Стоит в любом случае оповестить продавца о своих намерениях не останавливаться и действовать дальше, а также предоставить копию заявления, он может решить все же добровольно разобраться в этой ситуации.
Экспертизе могут подвергаться и продовольственные, и непродовольственные товары, но стоит учитывать срок годности на продукцию. Тут необходима оперативность, чтобы не дотянуть до тех пор, пока продукт будет негоден для проведения экспертной оценки.
Результат экспертизы пришел и вот, вы с удовольствием читаете о том, что ваш товар действительно содержал дефект, полученный по вине продавца.
Вы имеете право вернуть деньги в той сумме, за которую вы приобретали эту вещь.
Сумму вам должны вернуть в течение десяти календарных дней и не позже.
Никто не может запретить вам осуществить подобные действия – ваши права надежно защищены и закреплены в законе «О защите прав потребителей».
В случае нежелания возвращать деньги, вы можете обменять бракованный товар на аналогичный, но хорошего качества. Товар вам должны доставит абсолютно бесплатно. Кстати, при получении нового товара удостоверьтесь, что гарантийный талон не перешел к вам из старой коробки.
Услуги эксперта оплачиваются по общему правилу той стороной, которая виновна в неисправности. Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу.
И наоборот: если покупатель проводил экспертизу за свой счёт, самостоятельно обратившись в стороннюю организацию, в ходе которой выяснилось, что покупка неисправна по вине продавца (изготовителя и пр.), то ему обязаны возместить убытки (п. 5 ст. 18 закона).
Сколько это стоит? Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия.
Найдите организацию, которая может оказывать такого рода Услуги, и не забудьте уведомить продавца о том, что собираетесь проводить независимую экспертизу.
Сегодня, наверное, все потребители знают о своих правах и понимают, что товар ненадлежащего качества они смело могут вернуть продавцу, чтобы получить обратно деньги или аналогичную, но исправную вещь. Но как быть, если продавец отказывается признавать дефект и не желает проводить экспертизу? Кто и за чей счет в принципе должен этим заниматься? На эти и другие вопросы отвечаем в этой статье.
Основания и сроки проведения экспертизы качества товара продавцом
- Основанием для проведения экспертизы качества товара продавцом является претензия покупателя, который обнаружил в товаре недостатки и предъявил продавцу одно из соответствующих закону требований.
- Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя.
- 1) Не более 10 дней:
- если покупатель желает вернуть покупку;
- при требовании уменьшить цену за товар;
- при требовании вернуть деньги за осуществленный ремонт;
- при требовании возмещения ущерба, который понес потребитель из-за покупки бракованного товара.
2) Не более 20 дней:
- если покупатель желает осуществить обмен товара (в случае отсутствия нужного устройства срок может быть увеличен до 30 дней).
3) Не более 45 дней:
- если покупатель требует ремонта.
Как провести: пошаговая инструкция
После вручения потребителем претензии и передачи некачественного товара, продавец отправляет его на экспертизу в соответствующую экспертную организацию.
Так как закон наделяет покупателя правом присутствовать на экспертизе товара, то продавец обязан уведомить его о назначении данной процедуры и сообщить следующую информацию:
- время проведения исследования;
- место его проведения;
- наименование организации.
Если процедуру инициирует сам покупатель, то он должен уведомить продавца о назначенном исследовании.
При самостоятельной организации экспертизы действия потребителя будут включать следующие шаги:
- Выбор экспертной организации (нужно обратить внимание на наличие лицензии и сертификатов у специалистов).
- Заключение договора на оказание услуг и оплата их стоимости. На этом этапе заявитель определяет, на какие вопросы необходимо получить ответ в результате исследования.
- Согласование места и времени проведения процедуры.
- Предоставление документации, сопровождающей товар (сертификаты, техпаспорта и прочее).
- Участие в процедуре.
- Получение экспертного заключения.
Сама экспертиза начинается с осмотра специалистом товара и составления соответствующего акта. В документе отображается следующая информация:
- время и место проведения процедуры;
- данные об участниках исследования;
- характеристика исследуемой продукции;
- наличие или отсутствие заводских пломб и целостность товара;
- установленные дефекты или их отсутствие;
- ходатайства и замечания участников;
- подписи всех участвующих лиц, включая эксперта.