Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как провести товароведческую экспертизу?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Независимая экспертиза товаров позволяет установить их рыночную стоимость. Эксперт может подтвердить наличие дефектов, а также установить степень порчи продуктов. Экспертиза товаров, проведенная специалистами нашего центра, может установить, что информация, указанная в сертификате качества изделия, не соответствует действительности. Эксперт также может определить причины снижения качества объекта исследования — производственный брак, несоблюдение правил транспортировки или эксплуатации и т. д. Проведение товароведческой экспертизы позволяет компенсировать убытки, связанные с приобретением некачественного товара.
В рамках товароведческой экспертизы могут быть решены такие вопросы как:
- Имеет ли изделие дефекты (в случае наличия перечислить) и каков характер их образования (дефект эксплуатационный, производственный, возник в ходе хранения/транспортировки)?
- Соответствует ли фактическое качество изделий требованиям стандартов, ТУ, установленным для этого вида товара? Если нет, то в чем выражены отклонения?
- Соответствуют ли показатели качества изделий эталону-образцу? Если нет, то в чем отклонения?
- Соответствуют ли фактические характеристики изделий (артикул, сорт, размерные данные и др.) маркировочным обозначениям, указанным на ярлыке, этикетке? Если нет, то в чем эти различия?
- Соответствуют ли маркировочные данные на ярлыках, этикетках нормативным требованиям? Если нет, то какие имеются отклонения?
- Как может быть расшифрована маркировка представленного товара, что обозначают имеющиеся цифры и буквы, соответствуют ли данные маркировки фактическим данным товара (количественным и качественным показателям)?
- Какова стоимость товара (остаточная) с учётом степени снижения (потери) качества в результате его эксплуатации, порчи, повреждения?
Все виды товароведческих экспертиз
В нашу организацию можно обратиться для проведения товароведческой экспертизы любых товарных объектов. Ниже приведён полный перечень исследований, которые проводит наша экспертная компания. На соответствующих страницах услуг можно подробно ознакомиться с порядком экспертиз и применяемыми методиками.
Если вы считаете, что товар, подлежащий проверке, не входит в предоставленный список, не спешите покидать сайт. Просто позвоните по телефону и проконсультируйтесь у эксперта-товароведа. Он подскажет, к какой группе относится товар, и поможет оформить заказ на его проверку. Обращаем внимание на тот факт, что мы проводим проверки и выдаём заключения как для судов различных инстанций, так и для решения споров во внесудебном порядке. Заказать услугу можно по телефону или нажав предусмотренную кнопку обратной связи.
Порядок процедуры исследования товаров
Экспертиза, как правило, проводится в специализированных организациях, в которых работают специалисты, окончившие колледж и имеющие определенный опыт работы. А кем работать, если не экспертом, когда учишься по специальности «Товароведение».
Методы и способы проведения исследования эксперт выбирает самостоятельно, исходя из особенностей объекта исследования и учитывая поставленные перед ним вопросы.
Законодательство дает возможность сторонам спора принимать участие в экспертизе, если, конечно, их присутствие не помешает исследовательской деятельности эксперта и не повлияет на его заключение. Они также могут задавать свои вопросы эксперту. При необходимости суд может вызвать эксперта на судебное заседание с целью разъяснения выданного им заключения.
Суть товароведческой экспертизы заключается в определении качественных, потребительских, стоимостных характеристик, свойств товаров с целью выявления причин, обстоятельств, условий произошедших изменений. Объектом исследования могут быть:
- непродовольственные товары;
- пищевые продукты: мясо, хлеб, полуфабрикаты, алкоголь, пр.;
- электроника, бытовая и технически сложная техника.
При этом применяют разные методы исследований:
- информационно-сравнительные;
- измерительные, в том числе инструментальные и лабораторные;
- экспериментальные;
- органолептические;
- стоимостные;
- статистические;
- расчетные;
- документарные.
В компании «Стандарт Эксперт» проводят комплексный анализ, независимо от сложности поставленных заказчиком задач.
Во время проведения экспертизы исследуют:
- Непосредственно товар, в том числе его части, фрагменты в случае поломки.
- Упаковку, в которой изделие хранили, перевозили.
- Нормативные документы.
- Документацию объекта изучения, включая паспорт изделия, договор, этикетки, чеки, транспортные накладные, складские документы, сертификаты, декларации.
При необходимости отбирают образцы из партии, просят представить образцы-эталоны для сравнения.
Проведение экспертизы по уголовному делу
Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 декабря 2010 г. N 28 «О судебной экспертизе по уголовным делам» экспертиза по уголовному делу может быть проведена либо государственным экспертным учреждением, либо некоммерческой организацией, созданной в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом «О некоммерческих организациях», осуществляющих судебно-экспертную деятельность в соответствии с принятыми ими уставами.
Коммерческие организации и лаборатории, индивидуальные предприниматели, образовательные учреждения, а также некоммерческие организации, для которых экспертная деятельность не является уставной, не имеют право проводить экспертизу по уголовному делу. Экспертиза, подготовленная указанными организациями в рамках уголовного процесса, может быть признана недопустимым доказательством, т.е. доказательством, полученным с нарушением требований процессуального закона.
Недопустимые доказательства не могут использоваться в процессе доказывания, в том числе, исследоваться или оглашаться в судебном заседании, и подлежат исключению из материалов уголовного дела.
Так как АНО «Судебный эксперт» является автономной некоммерческой организацией, а проведение судебных экспертиз является её основной уставной деятельностью (см. раздел «Документы организации»), то она имеет право проводить экспертизы в том числе и по уголовным делам.
Вопросы не решаемые экспертами товароведами
Эксперт товаровед не решает правовые вопросы связанные с установлением вины или оценкой заключений других экспертов. Установление вины конкретного лица и достоверности выводов экспертов является исключительно прерогативой следствия или суда.
К компетенции эксперта-товароведа не относится вопрос по установлению страны происхождения или предприятия-изготовителя товара. Установление источника изготовления товара возможно только путем следственных действий.
К компетенции эксперта-товароведа не относится вопрос о методе изготовления товара — кустарным или производственным способом. В процессе производства товароведческой экспертизы устанавливается только качество товара, признаки его изготовления и степень их влияния на его функциональные и свойства.
Часто перед экспертом-товароведом ставится вопрос о возможности проведения работ по ремонту поврежденного товара и его стоимости. Необходимый перечень ремонтных работ и способ их проведения определяется в соответствующих исследуемому товару отраслях производства. В пределах компетенций эксперт-товаровед может определить только степень снижения качества и стоимости товара, а также возможности его дальнейшего использования по назначению с учетом имеющихся дефектов.
Что это такое и в каких случаях производится
Экспертиза товаров – ряд мероприятий, направленных на изучение качества товара, его соответствия существующим стандартам, оценочной стоимости, наличия дефектов и причин их возникновения. С ее помощью можно разрешить все разногласия между производителями товаров, продавцами и покупателями. Проведение товароведческой экспертизы часто назначается в уголовном и гражданском судебном разбирательстве как метод определения виновных в порче, сознательном или непреднамеренном нанесении ущерба, нарушении норм производства, условий хранения или эксплуатации товара. Во многих случаях для правильно оформленного запроса на проведение экспертизы не обойтись без консультации с юристами. Сделать независимую экспертизу товаров необходимо в следующих случаях:
- Для определения залоговой стоимости при кредитовании.
- Для оформления или получения страховых выплат.
- Для определения налогового сбора и бухгалтерского учета.
- При необходимости раздела имущества.
- При проведении экспортно-импортных операций.
- При оценке материального ущерба.
- Экспертизу товара ненадлежащего качества.
Сроки выполнения товароведческих исследований
Период осуществления данной экспертизы зависит от требований, которые покупатель предъявляет продавцу:
- Когда потребитель предпочитает устранить дефекты изделия, а период их устранения не указан в письменной форме, тогда процедура экспертизы обязана выполняться в очень быстрые сроки. Когда же период устранения дефектов указан в письменном соглашении, то срок осуществления исследований обязан быть не более 1,5 месяца.
- Когда потребитель предпочитает полную замену изделия, то самый максимальный период выполнения процесса экспертизы равен 20 дням.
- Когда потребитель предпочитает снижения стоимости товара, для компенсации затрат на устранение дефектов, товароведческие исследования осуществляются на протяжении 10 дней.
Пошаговая инструкция проведения экспертизы
- Шаг 1: Выбор экспертной компании
Очень важно, чтобы вы грамотно подошли именно к данному аспекту. Все дело в том, что разрешение споров между потребителем и поставщиком или же между покупателем и контрагентом нередко формируется в результате судебных процессов. Получить доказательную базу в данном случае можно только посредством проведения экспертной оценки. Чтобы полученный отчет в действительности выступал доказательством нужно обратиться к специалистам, которые имеют законные основания на предоставление своих услуг на территории страны. То есть, нужно предварительно проверить данные о наличии лицензии на выполнение экспертной деятельности.
Также нужно внимательно осуществить изучение отзывов, рекомендаций, репутации компании. После чего, посетите специалистов и посмотрите на наличие необходимого оборудования. На страницах представительского сайта можно получить максимальное количество информации, которая касается непосредственно вопроса квалификации специалистов, которые работают в компании.
На основании полученной информации можно достаточно быстро осуществить процедуру выбора специалистов, которые смогут осуществить высококачественный процесс экспертных действий по четко определенному образцу.
- Шаг 2: Подписание договора
Естественно, вам нужно лично встретиться с экспертами, чтобы оговорить все необходимые вопросы, определить поле задач, а также определить параметры цены. На основании устной договоренности формируется письменная в виде договора на предоставление услуг. При подписании данного документа очень важно быть внимательными. Помните о том, что в процессе заключения договора формируется обязательное указание на основные причины проведения исследований. Например: спорная ситуация с производителем. Также определяется перечень основных вопросов. Например, имеет ли место несоответствие качества товара, время поломки, характер обнаруженных повреждений, формирование причины, соответствует ли товар установленным стандартам государственного формата, пригоден ли товар к использованию, определение его реальной рыночной цены и пр. На основании поставленных вопросов формируется выбор методики исследований. Соответственно, вы сможете получить четкие и точные данные, которые в дальнейшем станут основой формирования обвинений в адрес поставщика, продавца, производителя.
- Шаг 3: Согласование дополнительных данных
Данный аспект также очень важен. Вам нужно еще на этапе проведения первоначальной консультации определить особенности проведения экспертизы, особенно в том случае, если есть необходимость ее проведения вне зоны лаборатории. То есть, формируется предварительная договоренность по всем вопросам, которые касаются даты проведения экспертизы и времени ее осуществления. Данный аспект также имеет важное значение в том случае, если есть необходимость уведомить вторую сторону о проведении таких действий.
- Шаг 4: Предоставление документации
Чтобы процесс экспертной оценки в действительности был четким, точным и детализированным, нужно будет осуществить предоставление определенной документации, на основании которой и смогут работать специалисты.
- Предоставляются все документы на товар;
- Предоставляются технические паспорта;
- В случае наличия обязательно предоставляются сертификаты;
- Если на руках имеются накладные, чеки и дополнительные документы на отгрузку и погрузку товара, они также должны быть предоставлены экспертной компании;
- Все документы, которые определяют структуру приема товара;
- Документы складского характера, которые определяют дату приема товара, а также все нюансы по условиям хранения.
Проведение экспертных действий основано на работе опытных и квалифицированных специалистов. Они изначально осуществляют процесс изучения документации, после чего, приступают к формированию различных исследований. Если документация предоставлена в полном объеме, это может стать основанием для быстрого проведения всех исследовательских действий.
- Шаг 5: Ожидаем проведение экспертизы
Следует отметить, что структура экспертных исследований заранее оговаривается с заказчиком услуг, обязательно формируется процесс согласования сроков. Можно использовать свое право контроля всех произведенных действий на всех этапах.
- Шаг 6: Получаем отчетную документацию
В результате произведенных действий специалисты осуществляют процедуру составления отчетной документации. В отчете содержатся все данные, которые были получены в ходе исследований. Документ составляется в соответствии с установленными требованиями нормативного характера. В случае, если вы обратились в компетентную организацию, которая имеет необходимые разрешения на осуществление профессиональной деятельности, вы получаете юридически значимый документ.
- Шаг 7: Осуществляем взаимодействие с продавцом
Методы исследования товароведческой экспертизы
При проведении экспертизы применяются различные методы. Использование того или иного вида метода во многом связано с объектом исследования. Особенностью данной экспертизы является то, что ее объектом могут быть как непосредственно представленные для исследования товары, так и материалы судебных дел, в которых имеется определенная информация об объекте исследования.
Учитывая данную особенность товароведческой экспертизы, разделяют две группы методов, которые применяются при исследовании.
Первая группа методов используется в тех случаях, когда товар непосредственно представлен эксперту для изучения. К этой группе можно отнести следующие методы исследования:
- выявление сходства объекта исследования со сравнительным образцом;
- выявление сходства товара с характеристиками, представленными в каталогах, сопроводительных документах, а также в нормативных актах;
- регистрационный метод, с помощью которого определяются показатели качества товара;
- расчетный и экспериментальные методы и т.д.
Если товар не был представлен эксперту для исследования, то в этом случае он изучает лишь документы, в которых представлен данный товар. При этом возможно случаи, когда информация может быть искажена. Специальность эксперта требует особого подхода к исследуемой документации. Именно поэтому в подобных случаях эксперт лишь определяет соответствие транспортировки, хранение, упаковку товара требования стандартов и нормативов.
Типичные вопросы для постановки перед товароведческой экспертизой:
- Соответствуют ли фактические характеристики изделий (артикул, сорт, размерные данные и др.) маркировочным обозначениям? Если нет, то в чем эти различия?
- Как может быть расшифрована маркировка представленного товара? Соответствуют ли данные маркировки фактическому качеству изделий?
- Соответствуют ли обозначения артикула, размера нормативным данным, установленным для исследуемого вида товара? Если нет то, какие имеются различия?
- Соответствуют ли характеристики качества изделий аналогичным показателям других изделий, представленных в качестве образца? Если нет, то в чем различия?
- Влияют ли дефекты, имеющиеся на представленных для исследования изделиях, на качество, установленное нормативами для данного вида товара? Если да, то как?
- Соответствует ли фактическое качество представленных изделий требованиям стандартов, ТУ, установленным для этого вида товара? Если нет, то в чем конкретно выражены отклонения? Возможна ли реализация товара с выявленными дефектами?
- Повлияли ли выявленные дефекты изделий на их потребительские свойства? Если да, то находится ли степень снижения качества в пределах установленных стандартом качества норм?
- Соответствует ли упаковка товара требованиям стандартов, ТУ? Если нет то, как она могла повлиять на снижение качества товара?
- Соответствовали ли условия, в которых транспортировался товар, правилам, установленным нормативной документацией? Если нет, то могло ли произойти ухудшение качества товара вследствие неправильной его транспортировки?
- Могли ли повлиять конкретные условия хранения товара на снижение его качества?
- Подобраны ли изделия в комплект или набор по количеству, размеру и др. показателям в соответствии с установленными правилами? Если нет, то возможна ли их дальнейшая реализация?
- Производилась ли приемка товара с соблюдением правил, предусмотренных ГОСТом? Если нет то, какие нарушения правил были допущены?
- Является ли данное изделие новым или оно находилось в эксплуатации? Какова степень его износа?
- Каким способом изготовлено изделие (фабричным или кустарным)? Какова цена изделия с учетом его износа, порчи, повреждения, потери качества?
- Определить время и механизм образования недостатков? Являются ли выявленные недостатки «заводским браком», результатом неправильной эксплуатации товара (услуги, работы) или нарушением технологии при производстве ремонтных работ?
- Является ли товар технически исправным на момент проведения экспертизы, устранен ли недостаток в результате ремонта в сервисном центре?
Что такое товароведная экспертная проверка?
Товароведческая (товароведная) экспертиза — это комплекс мероприятий, которые проводят для исследований характеристик товара. Позволяет установить фактическое состояние, соответствие нормативным документам, а также обнаружить дефекты и определить причины их появления. При данном процессе возможно выявить в объекте для исследования вредные вещества, которые могут навредить здоровью человека или нарушить состояние окружающей среды.
Выполняет экспертизу специальное независимое от заинтересованных сторон лицо.
А инициатором может быть как потребитель, разочарованный в качестве приобретенного товара, так и продавцы с производителями для проверки качества продукции.
Где заказать услугу: ТОП 5 специализированных компаний в РФ
- Автономная некоммерческая организация (АНО) Судебная экспертиза. Имеет офисы в таких городах как: Москва, Санкт-Петербург, Красноярск, Астрахань и Краснодар. Главной целью компании является не получение прибыли, а оказание помощи органам следствия и судебным органам, а также физическим и юридическим лицам.
- Ленинградская Экспертная Служба «ЛЕНЭКСП». Оказывает профессиональные услуги для организаций различной правовой формы, граждан и индивидуальных предпринимателей.
- Центр независимых экспертиз «Защита». Известная компания, организована в 2005 году. За время существования успела зарекомендовать себя как опытная организация. Основной деятельностью данной компании являются исследовательские работы и их оценка.
- Эксперт Столица. Центр судебных экспертиз и независимой оценки. Осуществляют исследования в различных областях, например, строительство, торговля, почерковедение и т.д.
- Независимое Экспертно-оценочное бюро. Компания с опытными оценщиками и экспертами, которые вот уже 13 лет непрерывно оказывают достаточно широкий спектр услуг. НЭО-Бюро имеет все необходимые лицензионные документы, является партнером и участником крупных и ведущих организаций: в страховой, банковской, оценочной, правовой, и других сфер деятельности.
Цели проведения товарных экспертиз
В самом общем смысле целью является ответ на вопрос, являющийся поводом для спора. Чаще всего это установление качества товара. Иногда задачей является определение времени или условий возникновения какого-либо дефекта. Ведь очевидно, что например, при возникновении дефекта обуви в виде разрыва после одного месяца эксплуатации, нас не будет интересовать конкретное время, а только причина и условия. Очень важно правильно сформулировать задачу для экспертных исследований, это всегда помогает уменьшить услуги.
Конечно, важно понимать, что цель товарной экспертизы определяется самим видом товара или услуги. Это могут быть:
- Поиск вообще наличия дефектов или недостатков;
- Выяснение причин, времени или условий их образования;
- Установление подлинности товара;
- Определение групповой принадлежности;
- Оценка комплектности товара, правильности сборки, соответствия макету или согласованным размерам;
- Лабораторные испытания;
- Формирование стоимости товара, в том числе с учетом имеющихся недостатков.
Обычно товароведную экспертизу связывают с ЗоЗПП. А именно статьёй 18, которая регламентирует осуществление права потребителей при обнаружении в товаре недостатков. Однако говорится там не о том, каким образом эти недостатки можно доказать.
Законодательство предусматривает, что бремя сбора доказательств ложится в равной степени на обе стороны. Покупатель может собирать любую информацию, которую сочтёт полезной для себя, а продавец или поставщик — для себя.
Гораздо полезнее изучение статьи 79 ГПК РФ, которая говорит о том, кто может провести экспертизу, и статьи 67 ГПК РФ, указывающей на то, что суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению. Любые акты и заключения могут быть приняты к рассмотрению, но отвергнуты в качестве доказательств, или не приняты вовсе.
При проведении судебной экспертизы можно выявить следующие моменты:
- Принадлежность отдельных единиц или наборов товаров к одной группе (тип, тип, модель и т. д.).
- Наличие дефектов и их характер.
- Уровень падения качества с учетом дефектов.
- Пригодность объектов для использования.
- Несоблюдение требований к упаковке, хранению товара.
- Несоблюдение эксплуатационных условий, инструкций по эксплуатации.
- Установление причины дефектов.
- Соответствие (несоблюдение) фактических характеристик объектов с данными маркировки.
- Соблюдение свойств и характеристик товара нормативам (стандартами, спецификациями, эталонным стандартом) или базовыми данными.